Failed Delivery Adalah: Penyebab Pengiriman Gagal dan Cara Menanganinya

Failed delivery adalah status yang menunjukkan bahwa pengiriman belum berhasil diselesaikan atau barang tidak dapat diserahkan kepada penerima sesuai proses yang direncanakan. Status ini biasanya muncul ketika terjadi kendala pada tahap pengantaran, seperti penerima tidak berada di lokasi, alamat tidak ditemukan, akses pengiriman terhambat, atau barang ditolak oleh penerima.

Secara sederhana, failed delivery artinya pengiriman gagal pada tahap serah terima, bukan berarti barang hilang.

Namun, failed delivery tidak selalu berarti paket hilang, rusak, atau langsung dikembalikan kepada pengirim. Dalam banyak kasus, masalah masih dapat diselesaikan melalui konfirmasi alamat, penjadwalan ulang, atau tindakan operasional lainnya.

Arti dan tindak lanjut status tersebut dapat berbeda antara satu perusahaan ekspedisi dengan perusahaan lainnya.

Bagi pengirim dan penerima, hal terpenting bukan hanya mengetahui bahwa pengiriman gagal, melainkan memahami mengapa pengiriman tidak berhasil dan apa yang harus dilakukan agar barang tetap dapat diterima.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Muncul Status Failed Delivery?

Ketika tracking menunjukkan failed delivery, jangan langsung menganggap barang akan dikembalikan. Langkah pertama adalah memeriksa informasi pengiriman dan mencari tahu penyebab kegagalannya.

Berikut tindakan yang dapat dilakukan.

1. Periksa Status dan Riwayat Pengiriman

Buka halaman tracking ekspedisi yang digunakan, kemudian periksa pembaruan status terakhir.

Perhatikan waktu kejadian, lokasi terakhir barang, serta keterangan penyebab pengiriman gagal apabila tersedia.

Sebagai contoh, status recipient unavailable menunjukkan bahwa penerima tidak dapat ditemui. Sementara itu, incorrect address mengindikasikan adanya masalah pada informasi alamat tujuan.

Jika menggunakan MUAT Cargo, perkembangan pengiriman dapat diperiksa melalui halaman cek resi MUAT Cargo menggunakan nomor resi yang diberikan saat pengiriman.

Perlu diperhatikan bahwa tidak semua sistem tracking menampilkan alasan kegagalan secara terperinci.

2. Hubungi Pihak Ekspedisi untuk Memastikan Penyebabnya

Apabila keterangan tracking belum jelas, hubungi layanan pelanggan ekspedisi yang menangani barang.

Siapkan nomor resi agar petugas dapat memeriksa shipment yang dimaksud.

Tanyakan alasan kegagalan, posisi barang saat ini, serta tindakan yang dapat dilakukan. Pastikan pula apakah barang masih berada dalam proses pengantaran, telah kembali ke fasilitas operasional, atau sedang menunggu instruksi.

Informasi ini penting karena keputusan berikutnya tidak selalu berupa pengiriman ulang.

3. Konfirmasi Alamat dan Ketersediaan Penerima

Jika pengiriman gagal karena alamat atau penerima tidak tersedia, pastikan informasi tujuan sudah benar.

Periksa nama jalan, nomor bangunan, kecamatan, kode pos, titik lokasi, serta nomor telepon yang dapat dihubungi.

Untuk pengiriman ke kantor atau gudang, periksa juga jam penerimaan, nama penanggung jawab, dan lokasi bongkar yang sebenarnya.

Kesalahan kecil pada informasi penerima dapat membuat percobaan pengantaran berikutnya menghadapi kendala yang sama.

4. Minta Informasi Penjadwalan Ulang

Setelah penyebab masalah diketahui dan diperbaiki, tanyakan apakah barang dapat dijadwalkan untuk pengiriman ulang atau redelivery.

Tidak semua ekspedisi memiliki kebijakan yang sama mengenai jumlah percobaan pengantaran, waktu penjadwalan ulang, maupun biaya tambahan.

Karena itu, konfirmasikan ketentuannya terlebih dahulu sebelum menyetujui proses berikutnya.

Penyebab Failed Delivery dan Cara Mengatasinya

Kegagalan pengiriman dapat berasal dari penerima, informasi pengiriman, kondisi lokasi, maupun proses operasional.

Beberapa penyebab berikut sering menjadi pertimbangan ketika penyedia pengiriman menentukan tindakan selanjutnya.

Penyebab yang terlihat serupa belum tentu membutuhkan penanganan yang sama.

Misalnya, pengiriman menuju rumah yang gagal karena penerima sedang bekerja mungkin cukup ditindaklanjuti dengan penjadwalan ulang.

Sebaliknya, pengiriman mesin industri ke gudang yang gagal karena tidak tersedia forklift membutuhkan koordinasi tambahan sebelum kendaraan kembali menuju lokasi tersebut.

Perbedaan karakter barang dan tempat penerimaan membuat proses penanganannya perlu disesuaikan dengan kondisi aktual.

Apakah Barang dengan Status Failed Delivery Akan Dikirim Ulang?

Barang dengan status failed delivery masih mungkin dikirim ulang, tetapi redelivery tidak selalu dilakukan secara otomatis.

Penyedia ekspedisi perlu mempertimbangkan alasan kegagalan, posisi barang, kebijakan layanan, serta instruksi dari pihak yang berwenang atas pengiriman tersebut.

Secara umum, terdapat beberapa kemungkinan tindakan.

Redelivery: Barang Dijadwalkan untuk Diantar Kembali

Redelivery merupakan proses pengantaran ulang setelah percobaan sebelumnya tidak berhasil.

Langkah ini dapat dipertimbangkan ketika penyebab kegagalan sudah diselesaikan, misalnya penerima telah mengonfirmasi keberadaannya atau alamat sudah diperbaiki.

Untuk barang besar, penjadwalan ulang juga perlu memperhatikan ketersediaan kendaraan, tenaga bongkar, dan kesiapan lokasi tujuan.

Hold: Barang Ditahan Sementara

Dalam kondisi tertentu, barang dapat ditahan sementara di fasilitas operasional sambil menunggu informasi atau keputusan lebih lanjut.

Situasi ini dapat terjadi ketika penerima meminta perubahan waktu, dokumen belum lengkap, atau lokasi tujuan belum siap menerima barang.

Durasi penahanan serta kemungkinan biaya penyimpanan mengikuti ketentuan layanan yang digunakan.

Pada pengiriman cargo, barang yang menunggu jadwal bongkar baru dapat ditempatkan di gudang transit agar kendaraan tidak harus menunggu di lokasi. Untuk wilayah Jabodetabek, MUAT Cargo menyediakan gudang transit di Tangerang untuk kebutuhan seperti ini.

Return to Sender: Barang Dikembalikan kepada Pengirim

Jika pengiriman tidak dapat diselesaikan, penyedia layanan dapat memproses pengembalian barang kepada pengirim atau lokasi lain yang telah disepakati.

Pengembalian dapat menjadi pilihan ketika penerima menolak barang, alamat tidak dapat dikonfirmasi, atau penyelesaian pengiriman tidak memungkinkan sesuai ketentuan layanan.

Proses ini tidak sama dengan failed delivery itu sendiri.

Failed delivery menunjukkan adanya kegagalan penyelesaian pengiriman, sedangkan return to sender merupakan tindakan untuk mengembalikan barang setelah keputusan pengembalian dibuat.

Dalam pengelolaan logistik perusahaan, perpindahan barang kembali menuju gudang, pemasok, atau lokasi pengembalian dapat menjadi bagian dari reverse logistics.

Apakah Failed Delivery Dikenakan Biaya Tambahan?

Failed delivery tidak otomatis menyebabkan biaya tambahan. Biaya baru dapat muncul apabila penanganannya membutuhkan aktivitas di luar layanan awal atau terdapat ketentuan biaya tertentu yang disepakati.

Setiap penyedia ekspedisi mempunyai struktur tarif dan kebijakan yang berbeda. Karena itu, tidak ada satu nominal biaya failed delivery yang berlaku untuk seluruh jasa pengiriman.

Beberapa komponen yang mungkin perlu diperhitungkan antara lain:

• Biaya redelivery, jika percobaan ulang dikenakan tarif berdasarkan ketentuan layanan.
• Biaya penyimpanan, jika barang harus ditahan melewati masa penyimpanan yang diperbolehkan.
• Biaya pengembalian, jika barang harus dikirim kembali ke lokasi asal atau lokasi lain.
• Biaya penanganan tambahan, jika barang membutuhkan pemindahan, bongkar muat, atau pekerjaan khusus.
• Biaya penggunaan kendaraan, terutama apabila pengiriman menggunakan armada khusus yang harus melakukan perjalanan tambahan.

Komponen tersebut bersifat kemungkinan, bukan biaya yang pasti ditagihkan setiap kali pengiriman gagal.

Siapa yang Bertanggung Jawab Membayar Biaya Pengiriman Ulang?

Tanggung jawab pembayaran tidak dapat ditentukan hanya berdasarkan status tracking.

Sebagai contoh, jika penerima tidak siap menerima barang sesuai jadwal yang telah disepakati, pembebanan biaya mungkin mengikuti ketentuan pengiriman dan perjanjian antara para pihak.

Namun, jika masalah berasal dari kesalahan penyedia pengiriman, mekanisme penanganan dan pembebanan biayanya perlu diperiksa berdasarkan kontrak, bukti kejadian, dan kebijakan layanan.

Untuk kebutuhan bisnis, keputusan mengenai biaya redelivery sebaiknya dibuat setelah penyebab kegagalan terkonfirmasi.

Jangan langsung menyetujui biaya tambahan tanpa mengetahui aktivitas apa yang dikenakan biaya dan alasan penagihannya.

Perbedaan Failed Delivery, Delivery Exception, dan Delivery Delay

Ketiga istilah ini sama-sama berhubungan dengan gangguan pengiriman, tetapi memiliki makna berbeda.

Status delivered pada pengiriman bisnis umumnya didukung oleh Proof of Delivery (POD), yaitu bukti serah terima yang ditandatangani penerima.

Menurut penjelasan resmi FedEx mengenai delivery exception, status exception dapat muncul akibat keadaan seperti cuaca ekstrem atau gangguan lain yang memengaruhi perjalanan barang.

Artinya, delivery exception mempunyai cakupan lebih luas dibandingkan failed delivery. Tidak semua gangguan pengiriman berarti sudah terjadi percobaan serah terima yang gagal.

Demikian pula dengan keterlambatan. Barang yang masih berada dalam perjalanan dan belum melewati proses pengantaran kepada penerima tidak otomatis dapat disebut mengalami failed delivery.

Membedakan istilah-istilah tersebut membantu pengirim dan penerima menentukan tindakan yang tepat, tanpa terburu-buru menganggap barang hilang atau harus diretur.

Failed Delivery pada Pengiriman Cargo B2B Memiliki Tantangan Berbeda

Pengiriman cargo untuk perusahaan, distributor, pabrik, maupun proyek sering melibatkan proses penerimaan yang lebih terstruktur dibandingkan pengiriman paket personal.

Barang mungkin harus diterima oleh tim gudang, diperiksa berdasarkan purchase order, dihitung jumlah kolinya, lalu dibongkar menggunakan peralatan tertentu.

Akibatnya, kendaraan yang berhasil mencapai alamat tujuan belum tentu dapat menyelesaikan proses serah terima.

Kendaraan Sudah Tiba, tetapi Gudang Belum Siap Menerima

Bayangkan sebuah distributor mengirimkan 12 pallet material ke gudang pelanggan.

Kendaraan berhasil tiba di lokasi pada siang hari. Namun, tim receiving hanya menerima barang berdasarkan jadwal yang sudah didaftarkan sebelumnya. Pada hari tersebut, kendaraan belum mempunyai slot bongkar. Kondisi seperti ini dapat dicegah dengan dock scheduling yang disepakati sebelum keberangkatan.

Akibatnya, barang belum dapat diserahkan meskipun alamat, kendaraan, dan jumlah muatan sudah benar.

Situasi ini menunjukkan bahwa keberhasilan last mile delivery tidak hanya ditentukan oleh perjalanan menuju tujuan, tetapi juga kesiapan titik penerimaan.

Contoh tersebut merupakan ilustrasi operasional, bukan laporan kejadian pengiriman pelanggan tertentu.

Dokumen Pengiriman Tidak Sesuai dengan Barang

Masalah lain dapat muncul ketika informasi dalam dokumen tidak sama dengan barang fisik.

Misalnya, surat jalan mencatat 20 koli, tetapi pemeriksaan penerimaan menunjukkan jumlah berbeda. Penerima mungkin perlu menunda proses serah terima sampai selisih tersebut diperiksa.

Hal serupa dapat terjadi jika nomor purchase order salah, nama penerima berbeda, atau lokasi bongkar yang tercantum tidak sesuai.

Karena itu, dokumen perlu diperiksa sebelum kendaraan berangkat.

Dalam pengiriman bisnis, Delivery Order, surat jalan, dan dokumen penerimaan membantu memastikan identitas barang, jumlah, serta pihak yang terlibat dalam proses serah terima.

Akses Armada Tidak Sesuai dengan Kondisi Lokasi

Pengiriman menggunakan truk besar memiliki kebutuhan akses berbeda dibandingkan kendaraan ringan.

Beberapa lokasi memiliki jalan sempit, batas tinggi kendaraan, portal, ruang manuver terbatas, atau prosedur khusus untuk kendaraan pengangkut barang.

Jika kondisi tersebut tidak diketahui sebelumnya, armada dapat mengalami kesulitan ketika mencapai tujuan.

Pemeriksaan akses menjadi penting untuk pengiriman mesin, furniture besar, material konstruksi, pallet, maupun barang proyek yang membutuhkan kendaraan dan peralatan penanganan tertentu.

Barang Ditolak karena Kondisi atau Jumlah Tidak Sesuai

Penolakan juga dapat terjadi ketika penerima menemukan kemasan rusak, jumlah barang berbeda, atau jenis barang tidak sesuai dengan dokumen.

Dalam kondisi ini, keputusan penanganan sebaiknya tidak langsung berupa pengiriman ulang.

Pihak terkait perlu memeriksa kondisi barang, mencocokkan dokumen, dan menentukan apakah masalah dapat diselesaikan di lokasi atau membutuhkan proses lain.

Jika terdapat dugaan kerusakan, dokumentasi foto, catatan waktu, jumlah koli, dan bukti serah terima menjadi penting untuk membantu pemeriksaan.

Contoh Penanganan Failed Delivery untuk Pengiriman Barang Besar

Untuk melihat bagaimana proses penanganannya dapat berbeda dari pengiriman paket kecil, perhatikan ilustrasi berikut.

Sebuah perusahaan mengirimkan mesin produksi menuju fasilitas pelanggan. Mesin sudah dipacking menggunakan peti kayu dan dikirim menggunakan kendaraan yang sesuai dengan berat serta dimensinya.

Ketika kendaraan tiba, diketahui bahwa fasilitas penerima belum menyiapkan forklift untuk menurunkan mesin.

Apabila pengiriman dipaksakan, proses unloading berpotensi menimbulkan risiko keselamatan maupun kerusakan barang.

Dalam situasi tersebut, keputusan yang lebih tepat adalah memastikan terlebih dahulu penyebab kendala dan kesiapan penerima.

Proses penanganan dapat dilakukan dengan urutan berikut:

1. Mencatat kendala aktual, yaitu tidak tersedianya alat bongkar yang sesuai.
2. Menghubungi PIC penerima untuk mengonfirmasi kapan forklift atau alat bantu dapat disediakan.
3. Memeriksa posisi dan kondisi barang, termasuk apakah muatan masih berada di kendaraan.
4. Menentukan opsi operasional, seperti penjadwalan ulang atau tindakan lain berdasarkan ketentuan layanan.
5. Mengonfirmasi biaya dan jadwal baru, jika ada aktivitas tambahan yang diperlukan.
6. Memastikan kesiapan lokasi sebelum pengiriman dilanjutkan.

Contoh ini memperlihatkan bahwa failed delivery tidak selalu disebabkan oleh kesalahan alamat atau pengemudi.

Terkadang, akar masalah justru berada pada koordinasi antara pengirim, penyedia transportasi, dan penerima.

Cara Mencegah Failed Delivery Sebelum Pengiriman Berangkat

Tidak semua risiko dapat dihilangkan. Gangguan cuaca, perubahan kondisi jalan, atau kendala operasional tertentu masih mungkin terjadi.

Namun, berbagai masalah yang berkaitan dengan informasi penerima dan kesiapan lokasi dapat dikurangi melalui pemeriksaan sebelum keberangkatan.

Validasi Data Tujuan dan Kontak Penerima

Jangan hanya mengandalkan alamat yang tersimpan dari transaksi sebelumnya.

Periksa apakah lokasi penerimaan masih sama, nomor telepon aktif, dan pihak yang bertanggung jawab sudah mengetahui rencana kedatangan barang.

Untuk perusahaan yang mempunyai beberapa gudang atau cabang, pastikan alamat administrasi tidak tertukar dengan lokasi bongkar aktual.

Konfirmasikan Jadwal Penerimaan Barang

Pengiriman ke perusahaan sebaiknya disesuaikan dengan jam operasional receiving.

Jika lokasi mewajibkan appointment atau nomor referensi kedatangan, pastikan persyaratan tersebut sudah dipenuhi.

Konfirmasi ini sangat berguna ketika pengiriman membutuhkan kendaraan khusus atau membawa barang yang tidak dapat dibongkar secara manual.

Periksa Packing, Jumlah Koli, dan Dokumen

Sebelum serah terima kepada penyedia transportasi, cocokkan barang fisik dengan dokumen pengiriman.

Jumlah koli, berat, dimensi, identitas penerima, dan instruksi penanganan harus jelas.

Untuk barang yang membutuhkan perlakuan khusus, seperti mesin berat atau muatan dengan posisi angkut tertentu, informasi handling juga perlu disampaikan kepada pihak pengangkut.

Pastikan Akses Kendaraan dan Fasilitas Bongkar

Pengirim perlu mengetahui apakah kendaraan yang digunakan dapat mencapai titik unloading.

Jika barang membutuhkan forklift, hand pallet, dock leveler, atau tenaga bongkar tambahan, pastikan fasilitas tersebut tersedia sesuai rencana kedatangan.

Kesiapan ini dapat membantu menghindari situasi ketika kendaraan sudah sampai tetapi barang tidak dapat diturunkan.

Checklist Singkat Sebelum Barang Berangkat

• Alamat bongkar aktual dan titik lokasi sudah dikonfirmasi.
• Nama dan nomor PIC penerima aktif.
• Jadwal atau slot bongkar sudah disepakati dengan penerima.
• Kendaraan sesuai dengan akses jalan dan titik unloading.
• Alat bongkar (forklift, hand pallet, tenaga bongkar) tersedia.
• Jumlah koli, berat, dan dimensi sesuai dokumen.
• Surat jalan, Delivery Order, dan nomor PO sudah lengkap.

Mengukur Failed Delivery agar Masalah Tidak Terulang

Bagi bisnis dengan pengiriman rutin, pencatatan failed delivery tidak sebaiknya berhenti pada jumlah pengiriman yang gagal.

Data tersebut perlu dilengkapi dengan alasan kegagalan, tindakan penyelesaian, dan hasil akhirnya.

Salah satu indikator yang dapat digunakan adalah failed delivery rate, yaitu persentase pengiriman yang mengalami kegagalan berdasarkan definisi operasional yang disepakati perusahaan.

Rumus sederhananya:

Failed Delivery Rate = (Jumlah pengiriman gagal ÷ Total pengiriman yang menjadi dasar pengukuran) × 100%

Sebagai ilustrasi, jika terdapat 200 pengiriman dengan percobaan pengantaran pertama dan 10 di antaranya gagal, maka tingkat kegagalan percobaan pertama adalah 5%.

Perhitungan tersebut hanya contoh, bukan data performa MUAT Cargo.

Perusahaan juga perlu menentukan apakah yang dihitung adalah kegagalan percobaan pertama, setiap percobaan pengantaran, atau pengiriman yang akhirnya tidak berhasil diselesaikan.

Ketiga pengukuran tersebut dapat menghasilkan angka berbeda.

Untuk analisis yang lebih berguna, kelompokkan penyebab kegagalan, misalnya alamat tidak akurat, penerima tidak tersedia, jadwal gudang tidak sesuai, akses kendaraan terbatas, dokumen bermasalah, atau barang ditolak.

Jika kegagalan berulang didominasi masalah alamat, perbaikannya mungkin terletak pada validasi data penerima.

Jika kegagalan sering muncul akibat gudang tutup, perusahaan perlu mengevaluasi penjadwalan kedatangan.

Sementara itu, jika masalah terutama disebabkan oleh penolakan jumlah koli atau dokumen, proses pemeriksaan sebelum keberangkatan perlu diperkuat.

Dengan pencatatan yang konsisten, failed delivery dapat menjadi indikator untuk mengevaluasi kualitas koordinasi distribusi, bukan hanya laporan masalah setelah pengiriman berlangsung.

FAQ tentang Failed Delivery

Apakah failed delivery berarti paket hilang?

Tidak. Failed delivery menunjukkan bahwa pengiriman belum berhasil diselesaikan. Barang dapat masih berada di fasilitas ekspedisi, bersama kendaraan, atau dalam proses penanganan lanjutan. Posisi aktual perlu diperiksa melalui sistem tracking atau pihak ekspedisi.

Berapa lama barang akan dikirim ulang setelah failed delivery?

Tidak ada waktu redelivery yang berlaku untuk semua perusahaan ekspedisi. Jadwalnya bergantung pada penyebab kegagalan, lokasi barang, kebijakan layanan, dan ketersediaan pengantaran ulang. Konfirmasikan estimasi terbaru kepada penyedia pengiriman.

Apakah failed delivery bisa dibatalkan?

Status yang tercatat biasanya merupakan riwayat kejadian pengiriman, sehingga tidak selalu dapat dihapus. Namun, masalah yang menyebabkan status tersebut dapat diselesaikan dan pengiriman mungkin dapat dilanjutkan. Mekanisme perubahan atau pembaruan status mengikuti sistem masing-masing ekspedisi.

Apa arti delivery attempt failed?

Delivery attempt failed berarti percobaan untuk mengantarkan atau menyerahkan barang kepada penerima tidak berhasil. Penyebabnya dapat berupa penerima tidak tersedia, alamat bermasalah, penolakan, atau kendala lain yang dicatat penyedia pengiriman.

Apa perbedaan failed delivery dengan return to sender?

Failed delivery menunjukkan pengiriman belum berhasil diselesaikan. Return to sender menunjukkan adanya proses atau keputusan untuk mengembalikan barang kepada pengirim. Pengiriman yang gagal tidak selalu langsung berubah menjadi retur.

Apakah penerima harus membayar ulang ongkir ketika failed delivery?

Tidak selalu. Ada atau tidaknya biaya tambahan bergantung pada kontrak dan ketentuan penyedia pengiriman. Biaya redelivery, penyimpanan, atau pengembalian perlu dikonfirmasi, termasuk siapa yang bertanggung jawab membayarnya.

Apa yang harus dilakukan jika status failed delivery muncul padahal penerima berada di lokasi?

Periksa waktu pembaruan tracking, kemudian hubungi ekspedisi dengan menyertakan nomor resi serta informasi bahwa penerima tersedia di lokasi. Minta pemeriksaan alasan kejadian dan konfirmasi langkah penyelesaiannya. Hindari langsung menganggap status tersebut merupakan kesalahan kurir sebelum ada pemeriksaan.

Apakah failed delivery bisa terjadi pada pengiriman cargo antarpulau?

Bisa. Barang dapat mencapai wilayah tujuan tetapi belum berhasil diserahkan akibat masalah penerima, akses bongkar, jadwal gudang, dokumen, atau kondisi barang. Moda darat maupun laut tidak menghilangkan kebutuhan koordinasi pada tahap penerimaan akhir.

Rencanakan Pengiriman Cargo dengan MUAT Cargo

Pengiriman barang besar membutuhkan lebih dari sekadar alamat asal dan tujuan. Berat, dimensi, jenis barang, akses kendaraan, kondisi packing, serta kesiapan penerima juga memengaruhi proses pengangkutan dan serah terima.

MUAT Cargo menyediakan layanan pengiriman cargo darat dan laut, LTL/LCL, FTL/FCL, trucking, serta layanan pendukung sesuai karakter barang dan kondisi operasional.

Untuk kebutuhan distribusi perusahaan, stok usaha, mesin, material proyek, maupun barang berukuran besar, kami dapat membantu mengevaluasi pilihan transportasi berdasarkan informasi pengiriman yang diberikan.

Sebelum meminta penawaran, siapkan kota asal dan tujuan, jenis barang, berat, dimensi, jumlah koli, foto barang, lokasi bongkar, serta kebutuhan penanganan khusus apabila ada.

Jika sebelumnya pernah terjadi kegagalan pengiriman, informasikan juga kendalanya agar kebutuhan pengangkutan berikutnya dapat dibahas dengan mempertimbangkan risiko yang sudah diketahui.

Konsultasikan kebutuhan pengiriman barang Anda melalui WhatsApp MUAT Cargo atau pelajari pilihan layanan di website resmi MUAT Cargo.